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Die Firma dankt
Das Trinkgeld ist oft Gradmesser für Kundenbegeisterung und Dankbarkeit. Wohlhabende Kunden gelten als sparsam, die arme Rentnerin ist oft am großzügigsten. Kleine Geschenke an den Kunden wiederum erhalten die Zuneigung des Kunden. Schenken und Trinkgeld empfangen kann gelernt werden!
Achtung bissiger Kunde!
Kunden sind auch nur Menschen – mit unterschiedlichen Charakteren und Naturellen. Der Kunde ist wie er ist. Man kann ihn nicht ändern oder umtherapieren. Die Kunst ist es, jeden Auftraggeber so zu behandeln, dass der eigene souveräne Auftritt und die Wertigkeit der Arbeit nicht beeinträchtigt werden.
Pannen vermeiden, Schäden regulieren
Die Art und Weise, in der der Gärtner mit Kundeneigentum umgeht, signalisiert Respekt oder auch gedankenlose Gleichgültigkeit. Bei aller Umsicht und Vorsicht ist es dennoch möglich, dass etwas beschädigt wird. Aber auch mit solchen Situationen kann man positiv umgehen – wenn man weiß wie!
Sympathiepunkte sammeln
Wenn wir die Handinnenfläche zum Gruß heben, offen zeigen oder winken, signalisieren wir wie schon zu Zeiten der Neandertaler „Ich trage keine Waffen – ich bin Dir gut gesinnt!“ Im Auftragsfall beim Kunden ist es besonders vorteilhaft, eine bewusst offene, freundliche Körpersprache zu pflegen.
Was Körpersprache beim Kunden auslöst
Unser Körper sendet pausenlos und oft unbewusst Signale und verwendet seine eigene Sprache. So spricht der Landschaftsgärtner mit dem Kunden, ohne den Mund überhaupt aufgemacht zu haben. Wie wirkt das aber auf den Kunden? Ein Sprachkurs der besonderen Art.
So klingt's besser
Kunden und Landschaftsgärtner reden oft aneinander vorbei. Und manches kommt beim Kunden einfach nicht gut an. Dabei kann der Umgangston über den nächsten Auftrag entscheiden.
Die tiefsten Fettnäpfe
Ein schlechter Eindruck haftet besonders lange und ausdauernd. Das sollte man beherzigen, wenn man als Landschaftsgärtner beim Kunden anrückt. Wir bieten Ihnen einen Crash- Navigationskurs über die peinlichsten Situationen beim Kunden und wie man sie vermeidet.
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